أعلنت أفايا ، الشركة العالمية الرائدة في مجال تطبيقات وأنظمة وخدمات اتصالات الأعمال، إنها فازت بجائزتين مرموقتين من الشركة الاستشارية العالمية المستقلة فروست أند سوليفان عن فئتين تؤكدان ريادتها في أهم أسواق العالم. وتتمحور الجائزتان حول أهم التقنيات التي تسهِّل التواصل بين الشركات والمؤسسات من جهة وعملائهما من جهة ثانية.
ونالت أفايا جائزتين من فروست أند سوليفان عن أسواق أمريكا الشمالية هُما جائزة الحصة السوقية الرائدة من حلول الاستجابة الصوتية التفاعلية لعام 2014وجائزة الحصة السوقية الرائدةمن حلول توجيه الحركة الواردة إلى مراكز البيانات 2014، وراعت لجنة التقييم المنبثقة عن فروست أند سوليفانعدة معايير من بينها جودة الحلول وتميُّزها، والتميُّز في التنفيذ، ونسبة القيمة السعرية إلى القيمة الأدائية، والمكانة الراسخة للحلول، واستمرار وتيرة الابتكار.
ونوَّهت فروست أند سوليفان بأن أفايا، وللسنة الرابعة على التوالي، استحوذت على حصة تفوق 30بالمئة من سوق حلول توجيه الحركة الواردة إلى مراكز البيانات. وفي عام 2013 بلغت حصة أفايا من حلول الاستجابة الصوتية التفاعلية نحو 19 بالمئة من 12.3 بالمئة في السنة السابقة، مدعومة بمبيعات ناهزت 80 بالمئة.
وتمتد خبرة أفايا لأكثر من خمسة وعشرين عاماً في مجال تطوير وتنفيذ تقنيات التواصل مع العملاء، ما يجعلها الأقدر على اقتناص أفضل فرص الأعمال المتأتية من التحولات والتغيرات في الأسواق العالمية، بما في ذلك التوجه نحو مفهوم التواصل مع العملاء عبر قناة كلية، وخدمات مراكز الاتصال المبنية على التقنية السحابية، أو ما يُعرف اختصاراً باسم CCaaS. واليوم تنفرد أفايا بمنصة تقنية حقيقية لا مثيل لها للتواصل مع العملاء عبر قناة شاملة من خلال حلول AvayaAura® ExperiencePortal التي توفر منصة برمجية أحادية تجمع كافة أوجه تجربة العملاء ضمن منظومة دينامية متصلة تحقق شفافية آنية بشأن تفاعلات العملاء والمعلومات السياقية. ويتزايد على نحو مطرد طلب الشركات المزوِّدة بالخدمة السحابية والشركات عامة على تقنيات التواصل مع العملاء التي ترتكز إلى حلول أفايا وحلول الخدمات السحابية الخاصة من أفايا. وخلال الأشهر الستة الماضية، أعلنت وحدة BT Wholesale التابعة لبريتيش تيليكوم وشركتان عالميتان هُما تيليتيكوإتش بي عن خطة لتوفير تقنيات التواصل مع العملاء من أفايا كخدمة لعملائها أو شركائها في المستقبل القريب.
وفي هذا السياق، تقول نانسي جاميسن، المحلل الأول لحلول اتصال العملاء لدى المؤسسة الاستشارية العالمية فروست أند سوليفان: «تستحوذ أفايا عن استحقاق على مكانة ريادية في سوق مراكز الاتصال بفضل مسيرة مستمرة من الابتكار ومواكبة توجهات الأسواق واحتياجات العملاء، وكذلك بفضل توفير الدعم الأمثل لعملائها وشركائها. ويسرنا في فروست أند سوليفان أن نمنح أفايا جائزتين عن الحصة السوقية الرائدة في مجالين هما حلول الاستجابة الصوتية التفاعلية وحلول توجيه الحركة الواردة إلى مراكز البيانات لعام 2014».
