أعلنت شركة الاتصالات الكويتية VIVA ، مشغل الاتصالات الاسرع نمواً في الكويت عن فوزها بجائزة «أفضل برنامج لتغيير ثقافة خدمة العملاء»، وقد تمّ الإعلان عن هذه الجائزة خلال قمة الشرق الأوسط لإدارة تجارب العملاء في قطاع الاتصالات، بالتعاون مع شركات الاتصالات الرائدة والهيئات التنظيمية في سبيل استعراض الأفكار المبتكرة وتبادلها مع المشغلين حرصاً على ضمان جودة تجربة العملاء بما يتوافق مع ديناميكيات الاقتصاد الرقمي القائم على الخدمة.
وبهذه المناسبة، قال عبد المحسن الزامل، مدير أول قسم إدارة تجربة العملاء لدى VIVA «يواجه حالياً جميع مزودي خدمات الاتصال تحدي التحوّل إلى مؤسسة تركز جهودها على العميل وتجعله محور الأساس فيها. ونحن في ظلّ تطبيق برنامج مخصص لإدارة تجارب العملاء بالتعاون مع خبراء ملتزمين من مصافّ شركة هواوي، تمكنت VIVA الكويت من بناء القدرات المطلوبة لتلبية متطلبات العملاء على نحو أفضل وأسرع.»
وأضاف الزامل «التحدي فيVIVA في جعل إرضاء وسعادة العميل من أولوياتنا، ولتحقيق هذا الهدف سيتم طرح أحدث التقنيات في السوق والتي سوف تساعدنا على تحقيق أهدافنا بشكل أسرع مما كان متوقعا بما يتيح لنا تلبية احتياجات العملاء بسرعة وتحقيق أهدافنا بأسرع مما توقعنا.»
وأجمع المشاركون في هذه القمة على تنوع متطلبات العملاء وسلوكياتهم لاسيما في ظل سعي الجمهور وراء خدمة سلسة ورفيعة المستوى سواء على مستوى الأعمال أو الترفيه أو الإعلام الاجتماعي أو التجوال الدولي، فالنهج «الواحد الملائم للجميع» لإدارة تجارب العملاء لم يعد مناسباً. بل أصبح يتعيّن على مقدمي الخدمات الراغبين في المحافظة على ميزتهم التنافسية الاستقاء من منافع القدرات التحليلية الهائلة للبيانات من أجل فهم – بشكل شبه «آني» – ديناميكات متطلبات الخدمة ووقائع باقات الخدمات لتقديم عروضات أكثر ملاءمة لاحتياجات الجمهور وتطلعاته.
