افتتح بيت التمويل الكويتي «بيتك» برنامجاً تدريبياً متكاملاً لتأهيل مجموعة من المعينات الجدد لبدء مهام عملهم في مركز الاتصال والتعامل مع العملاء وفق أعلى معايير جودة الخدمة.
يأتي ذلك ضمن اطار حرص البنك على استقطاب وتدريب الطاقات الشبابية الكويتية، ورفع كفاءتهم لمواجهة متطلبات العمل التي يركز من خلالها البنك على المنافسة والارتقاء في خدمة العميل، بما يؤكد ريادته في تقديم أرقى الخدمات والمنتجات المصرفية.
وافتتح البرنامج رئيس الموارد البشرية للمجموعة في «بيتك»- فريدريك كارستنز، والمدير التنفيذي للقنوات المصرفية المباشرة- مشعل العبيد، الى جانب مسؤولي ادارة المواهب في البنك.
ويتضمن البرنامج الذي يمتد على مدار شهر ويشمل 9 موظفات، دورات متكاملة في المنتجات المصرفية من حسابات وبطاقات وودائع وخطابات وخدمات، ومقدمة عن مفهوم فلسفة البنوك الاسلامية، والتكييف الشرعي للمنتجات المصرفية، ودورات في مهارات البيع، الى جانب باقة متنوعة من المواد وورش العمل المتعلقة بأساسيات ومهارات مركز الاتصال وخدماته، بالاضافة الى برامج العمليات لمركز الإتصال للتدريب العملي، مع التركيز على أهمية جودة الخدمة.
ويشمل البرنامج اختبارات وتقييمات وموضوعات متنوعة ضمن اطار سياسة رفع كفاءة الموظفين وصقل مهاراتهم وتطوير خبراتهم، والمساهمة في اثراء المعرفة المصرفية لديهم من خلال وضعهم على الطريق الصحيح للقيام بمهامهم على أكمل وجه في خدمة العملاء باستخدام احدث الأدوات التقنية والبرامج المتوافقة مع المعايير العالمية للتكنولوجيا المصرفية، وكذلك المساهمة في تقريب واقع العمل والتعرف بعمق على الأساليب المتبعة في العمل المصرفي والبرامج السلوكية وأنماط العملاء.
ويتميز «بيتك» بسجل حافل في إرشاد وتدريب وتوظيف العمالة الوطنية، وكذلك المشاركة الفعالة مع مؤسسات الدولة بما يساهم في استيعاب الاعداد الكبيرة من الباحثين عن عمل ورفع الكفاءات الوطنية، لتحقيق الاهداف الوطنية المشتركة في التنمية الاقتصادية.
كما يحرص «بيتك» على توفير أحدث البرامج التدريبية المعتمدة والمتخصصة، والاستفادة من الموارد المتاحة وتأهيلها بشكل أمثل، لتنفيذ الخطط الإستراتيجية للبنك بمستويات عالمية متقدمة، بما يعزز الأداء العام للموظفين وينعكس على مصلحة العملاء.
