في إطار حرص بنك الكويت الوطني على تطوير كوادره البشرية من خلال دورات تدريبية متخصصة في المجالات التي تخدم عملاء البنك وتوجهاته، نظم البنك ورشة عمل تفاعلية عن بعد (أونلاين) لموظفيه من مسؤولي علاقات العملاء بهدف تطوير مهاراتهم في التعرف على حاجات العملاء وتلبيتها، وتعريفهم بأفضل الممارسات المتبعة في إدارة علاقات العملاء وتطوير الاستراتيجيات المبتكرة في هذا المجال، وتستمر الدورة لمدة 10 أيام بحضور 18 متدرباً ومتدربة.
وتضمنت الفعاليات، تدريب المشاركين على استراتيجيات تحقيق أعلى قدر من رضا العملاء، وكيفية تهيئة العروض الجذابة وتقديم خدمات عالية الجودة ترتكز إلى فهم متطلبات وطموحات العملاء، وكذلك تدريبهم على أساليب وفنون التواصل ومهارات البيع والسلوكيات الواجب توافرها لتأدية كافة مهام وظيفتهم بكفاءة واحترافية.
وبهذه المناسبة قال مدير عام الموارد البشرية لمجموعة بنك الكويت الوطني السيد/ عماد أحمد العبلاني: «يولي بنك الكويت الوطني اهتماماً بالغاّ بتطوير موظفيه وتزويدهم بالخبرات اللازمة والتي من شأنها أن تساهم في تشكيل مستقبلهم المهني، وذلك من خلال تشجيعهم على المشاركة في الدورات التدريبية وورش العمل بهدف وصولهم لمستويات عالية من الكفاءة والمهنية المطلوبة لمواكبة التوجهات الاستراتيجية للبنك».
وأضاف العبلاني «ما نشهده من ظروف استثنائية لم يثنينا عن مواصلة تطوير موظفينا وذلك بفضل استجابتنا المبكرة للتعامل مع الجائحة والتي كانت من بين ركائزها الرئيسية ضرورة مواصلة تطوير موظفينا من خلال التدريب المستمر وتوفير فرص التطوير المهني المصممة لتعزيز كفاءتهم، بما يساهم في ضمان استمرار تطور جودة خدماتنا وتلبية احتياجات عملائنا».
ومن جانبه قال مدير عام مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية السيد/ محمد العثمان: «أثبتت كوادر بنك الكويت الوطني باختلاف مواقعها تمتعهم بمستويات عالية من الكفاءة والمهنية والتي ساهمت رغم الظروف الاستثنائية في تقديم كافة أشكال الدعم لعملائنا ومساعدتهم على تجاوز تداعيات الأزمة».
وأكد العثمان أن موظفي الوطني يمثلون الركيزة الأساسية لتقديم أفضل الخدمات المصرفية لعملائه في ظل حرصهم على استثمار خبراتهم ومهاراتهم في تطوير منتجات البنك لتواكب أحدث المستويات العالمية، بما يضمن الحفاظ على مستوى متميز من رضا العملاء. وجدير بالذكر أن تطوير الموظفين من أهم الأولويات الراسخة لدى بنك الكويت الوطني، والتي تأتي ضمن ركائز الاستدامة الست التي يتبناها البنك، حيث يسعى البنك إلى تركيز الجهود لتحقيق أهدافه في ذلك الشأن عبر مجالات مختلفة، بما في ذلك إدارة المواهب والتنوع وتعزيز الكوادر الوطنية وإشراك الموظفين وتزويدهم ببرامج التدريب اللازمة لتطوير مهاراتهم وأداء مهام عملهم بكفاءة واحترافية.
كما يحرص بنك الكويت الوطني على دعم موظفيه بشكل مستمر وتمكينهم وتأهيلهم عبر طرح البرامج التدريبية المتخصصة، والمصممة وفق معايير منهجية وعلمية تتنوع بين التدريب والتطوير لإعداد الكوادر المهنية المتخصصة. ويوفر البنك في الوقت ذاته لأجل ذلك نخبة من أفضل خبراء العمل المصرفي الذين يقدمون خبراتهم لهؤلاء الكوادر، وذلك انطلاقاً من مسؤولية البنك تجاه موظفيه وحفاظاً على ريادته للقطاع المصرفي في تقديم أفضل الخدمات المصرفية لعملائه.
