أعلن بنك الكويت الدولي "KIB" استمرار إدارة الخدمات المصرفيّة للأفراد في سعيها إلى تقديم مختلف الخدمات الرقميّة المبتكرة والمتكاملة وتبنّي أحدث وأجود النُظم المصرفية المتّبعة على مستوى العالم، إلى جانب تعزيز البنية التحتية التكنولوجية لتحقيق أعلى مستويات رضى العملاء. وقد حقّقت الإدارة طيفاً واسعاً من الإنجازات خلال النصف الأول من العام 2023، بما يعزّز موقع KIB كمؤسسة مصرفية رائدة في الكويت.
وفي معرض حديثه عن إنجازات KIB خلال النصف الأول من 2023، قال مساعد المدير العام في الإدارة المصرفية للأفراد في KIB نواف الخريّف: "إن البنك يعمل بصورة دائمة على رصد التغيّرات المستمرة في سلوك وتفضيلات العملاء من كافة الشرائح ويسعى إلى مواكبتها بخدمات مصرفية مميّزة تلبّي طموحاتهم، وفقاً لأسلوب حياتهم، وذلك من أجل توفير تجربة ذكية وغير مسبوقة في ظلّ التطوّرات التكنولوجية المتسارعة".
خدمات مصرفية بحلول رقمية
وأشار الخريّف إلى أن KIB سجّل، خلال النصف الأول من العام 2023، نحو 95 مليون عملية مصرفية رقمية أنجزها عملاؤه عبر خدمة "KIB أونلاين" وتطبيق "KIB موبايل"، كما تم إجراء 422 ألف عملية من خلال خدمة KIBPay ، وهذا يشير إلى زيادة مستوى الإقبال على استخدام قنوات البنك الرقمية بشكل لافت.
كما بيّن أن عدد الحسابات البنكية التي تم فتحها، خلال النصف الأول من العام 2023، ارتفع بنسبة بلغت 198%، وعدد الودائع ارتفع بنسبة بلغت 93% ، مبيناً أن عدد مستخدمي ميزة الإشعارات المصرفية "Push Notification"، والتي تمكن العملاء من تتبّع والاطلاع على تفاصيل عملياتهم المصرفية وحساباتهم من خلال إشعارات تظهر على تطبيق "KIB موبايل"، ارتفع بنحو 1387% مقارنة بالفترة الأولى لإطلاق هذه الميزة.
التوسع والانتشار في أنحاء الكويت
وفي سعيه المستمر نحو الوصول إلى أكبر عدد من العملاء من كافة الشرائح، وضمن خططه الهادفة إلى التوسع والانتشار وتلبية احتياجاتهم بما يسهّل عليهم إنجاز معاملاتهم المصرفية بشكل رقمي، أشار الخريّف إلى توافر 125 جهازاً للسحب الآلي (ATM) منتشرة في مختلف أنحاء الكويت، مؤكّداً تسجيل نحو 430 ألف عملية سحب آلي، منذ بداية العام الحالي وحتى نهاية يونيو الفائت، إضافة إلى 68 ألف عملية إيداع.
مركز الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي
وفي إطار حرصه على تعزيز قنوات التواصل بينه وبين عملائه وضمان خدمتهم على مدى 24 ساعة، كشف الخريّف عن استقبال مركز الاتصال لدى KIB نحو 194 ألف مكالمة خلال العام الحالي واستجاب لأكثر من 325 ألف مكالمة عبر خدمة الرد الآلي، إضافة إلى 5487 عملية عبر خدمة المحادثة الكتابية مع موظفي خدمة العملاء، وذلك تأكيداً لما تتميّز به هذه الخدمات من سهولة وسرعة وكفاءة في تلبية متطلبات العملاء أينما كانوا وفي أي وقت، على مدار أيام الأسبوع، سواء كانت قنوات البنك الإلكترونية، مثل تطبيق "KIB موبايل" أو خدمة "Live Chat" و"KIB أونلاين"، أو موقع البنك الإلكتروني www.KIB.com.kw، أو الخدمة الهاتفية المرئية ، أو بالتواصل عن طريق خدمة KIB واتساب.
خدمات جديدة
وتجدر الإشارة إلى أن من أبرز الإنجازات الرقمية للبنك خلال النصف الأول من العام 2023، أيضاً، إطلاق خدمة "Apple Pay"، وتوفير خدمة KIBPay للعملاء الشركات، وتوفير خدمة إظهار الرقم السري على التطبيق، إلى جانب إمكانية فتح حساب الدروازة عن طريق تطبيق "KIB موبايل" وإعادة إطلاق التطبيق بحلّة جديدة وتحديث واجهة استخدامه لتمكين كافة العملاء من التمتّع بتجربة أكثر سلاسة وأماناً وموثوقية، وتوفير خدمة "العيادي" عبر أجهزة السحب الآلي خلال عيدي الفطر والأضحى الماضيين، إضافة إلى تقديم طلبات فتح حساب الدروازة من خلال أجهزة السحب الآلي.
