يواصل بنك بوبيان دعم حملة «لنكن على دراية» التوعوية التي أطلقها بنك الكويت المركزي واتحاد مصارف الكويت وذلك في إطار حرص البنك على رفع مستوى الوعي المصرفي لدى العملاء ونشر الثقافة المالية لدى أوسع شريحة من المجتمع.
وقال المدير التنفيذي لإدارة الشكاوى وحماية العملاء في بنك بوبيان محمد أحمد العوضي «أحد أهم أهداف الحملة هو نشر وتعزيز الثقافة المالية والمصرفية في المجتمع وضرورة توعية العملاء بحقوقهم وحمايتها كذلك التعريف بواجباتهم تجاه المعاملات المصرفية و منها آلية تقديم الشكوى ومعالجتها في مؤسسات القطاع المصرفي.
وأضاف أن بنك بوبيان يحرص على حماية عملائه وحقوقهم المصرفية، فمنذ إصدار تعليمات خاصة من بنك الكويت المركزي حول آلية تعامل مؤسسات القطاع المصرفي الكويتي مع العملاء وضمان حقوقهم من خلال تقديم الشكاوى كانت البداية الفعلية من خلال إنشاء وحدة خاصة في كل بنك تتعامل مع الشكاوى المقدمة من عملائه لحل أي نزاع أو أخطاء وإيجاد حلول تصحيحية تضمن عدم تكرار موضوع الشكوى لدى عملاء آخرين الأمر الذي يعزز ثقة العملاء في تعاملاتهم مع البنوك.
وأوضح العوضي أن تطبيق تعليمات دليل حماية العملاء في البنوك وهي تعليمات مكملة لتعليمات سابقة جاءت لتعزيز مفهوم الشفافية والافصاح بشكل عام عن التعاملات المالية و المصرفية و العمل على ترسيخ المقومات اللازمة لتوفير بيئة مناسبة لحفظ حقوق العملاء مضيفاً أن وحدة الشكاوى مسؤولة عن التأكد من تطبيق المحاور والمواضيع ذات الصلة بالدليل و قد تم تعزيز مهام الوحدة لتكون مسؤولة عن التحقق من مدى التزام البنك بدليل حماية العملاء و التعليمات و الضوابط الأخرى الأمر الذي تطلب تعديل اسم الوحدة في جميع البنوك إلى «وحدة الشكاوى وحماية العملاء» لتتناسب مع المهام الموكلة لها.
وحول المبادئ العامة للتعامل مع العملاء، أشار إلى أن دليل حماية العملاء يتضمن مبادئ أساسية من ضمنها المعاملة بعدل وشفافية ما بين العملاء والأفصاح في الخدمات والمنتجات التي يطرحها البنك للعملاء والتوعية والتثقيف المالي، وهنا يأتي دورنا في حملة «لنكن على دراية» للتوعيه والتثقيف المالي لعملائنا وحمايتهم ضد الإحتيال المالي بجانب السلوك المهني للموظفين وحماية خصوصية وسرية المعلومات ومعالجة شكاوى العملاء والتنافسية وهي ما نراه بشكل واضح في الفترة الأخيرة من خلال تنافس البنوك في تقديم الخدمات و المنتجات المتطورة.
وأوضح أنه كجزء من اهتمام بوبيان بالجانب التوعوي والتثقيف المالي لموظفيه، فقد قام بعقد مجموعة من الدورات التدريبية والاختبارات السنوية لتقييم معلوماتهم وفقاً لبرامج محددة، كذلك تم تطبيق عدة متطلبات ضمن الإفصاح والشفافية قبل حصول العميل على أي خدمة أو منتج فيمكن للعميل الحصول على التفاصيل المطلوبة عند زيارة الموقع الإلكتروني، مؤكدأ على استمرارية البنك في التواصل مع العملاء لقياس مستوى رضائهم عن الخدمات والمنتجات المصرفية المقدمة لهم وتحديد احتياجاتهم المصرفية.
واستكمل العوضي «كما تم إضافة قنوات جديدة يمكن من خلالها تواصل العملاء مع البنك مباشرة لإتمام إجراءات تقديم الشكاوى، حيث تم إنشاء خط موحد لوحدة الشكاوى وحماية العملاء في بنك بوبيان ليسهل التواصل المباشرمع الوحدة سواء من خلال موظفي البنك أو عملائه بالإضافة إلى إمكانية تقديم الشكاوى والرد عليها إلكترونيا من خلال تطبيق بوبيان».
وأشار إلى انه مع تزايد عمليات الإحتيال الإلكتروني والدور المفروض على البنوك للحد من تلك العمليات، فقد تم إنشاء غرفة افتراضية للتعامل مع عمليات الاحتيال المالي على مدار الساعة وذلك بالتعاون بين البنوك المحلية والجهات الرسمية للدولة بهدف اتخاذ إجراءات وقائية وتدابير احترازية للتصدي لعمليات الاحتيال.
وأكد العوضي أن بنك بوبيان دائماً يسخر كافة وسائل للتواصل مع العملاء عبر جميع قنواته الرقمية لدعم جهود حملة «لنكن على دراية» في حماية العملاء ونشر الثقافة المالية وتعزيز الوعي لدى عملاء البنوك بأفضل السبل لتفادي التعرض لعمليات الاحتيال من خلال تكثيف حملات التوعية في ما يخص التعامل المالي الإلكتروني وتوصية العملاء بعدم مشاركة البيانات المصرفية والشخصية واتباع القنوات الآمنة للمحافظة عليها.
